خانه کیفیت چیست؟

خانه کیفیت QFD ممکن است شبیه یک طراح لباس فرانسوی به نظر برسد، اما در واقع صدای ابزار تحلیل مشتری است. از طریق عوامل متعدد، از جمله تحقیقات رقبا و سطح اهمیت هر نیاز مشتری، می توانید تعیین کنید که کدام مشخصات محصول اولویت دارند.نحوه استفاده از قالب خانه کیفیتبیایید روند گردآوری یک نمونه خانه کیفیت را برای شرکتی که یک گوشی هوشمند جدید می‌سازد، مرور کنیم.

1. نیازهای مشتری و رتبه بندی را اضافه کنیددر سمت چپ خانه کیفیت، بر اساس تحقیقات خود مهمترین نیازهای مشتری را وارد خواهید کرد. به عنوان مثال، در این مثال خانه کیفیت، مشتریان هنگام خرید گوشی هوشمند به ویژگی های زیر اهمیت می دهند:

 اندازه·

  سبک وزن· 

آسان برای استفاده

 قابل اعتماد

ارزان· 

 صفحه نمایش بزرگ· 

باتری طولانی مدت·

 دوربین با کیفیت بالا در کنار نیازهای مشتری که فهرست کرده‌اید، اهمیت هر یک از الزامات را در مقیاس 1 تا 5 رتبه‌بندی کنید. مشتریان ممکن است چندین ویژگی با اهمیت را رتبه‌بندی کنند، بنابراین اشکالی ندارد که چندین 5 یا چند 4 داشته باشید. رتبه‌بندی‌ها نیز نباید اعداد کامل باشند. در سمت راست، درصد رتبه‌بندی اهمیت مشتری را برای هر نیاز محاسبه می‌کنید. امتیاز داده شده به یک شرط (1 تا 5) را تقسیم بر مجموع همه رتبه ها در نظر بگیرید.

2. فهرست الزامات طراحیبه صورت افقی بالای ماتریس رابطه، الزامات طراحی محصول مانند وزن، هزینه تولید و سیستم عامل را اضافه خواهید کرد.

3. رابطه بین نیازهای مشتری و الزامات طراحی را بسنجیددر ماتریس رابطه، تشخیص خواهید داد که هر یک از پارامترهای طراحی چقدر بر نیاز مشتری تأثیر می گذارد. از نمادهای زیر استفاده کنید:

به عنوان مثال، اگر مشتریان گوشی هوشمند ارزان‌تری را بخواهند، هزینه تولید به شدت به قیمت آن کمک می‌کند. سیستم عامل، باتری و شیشه به کار رفته در محصول نیز بر هزینه کلی مشتریان تأثیر می گذارد، اما نه به شدت.هنگامی که ماتریس رابطه را پر کردید، می توانید رتبه اهمیت و درصد اهمیت را برای هر نیاز طراحی اضافه کنید. برای محاسبه رتبه اهمیت، درصد اهمیت را با امتیاز رابطه برای هر نیاز مشتری ضرب کنید.

(در مثال ما، “اندازه” دارای 4٪ رتبه بندی اهمیت مشتری و 9 امتیاز رابطه است، بنابراین مجموع 0.36 خواهد بود.) برای رتبه بندی اهمیت، این مجموع را با هم اضافه کنید. پس از محاسبه تمام رتبه‌بندی‌های اهمیت، می‌توانید هر رتبه را تقسیم بر مجموع درصدهای خود بگیرید. الزامات دارای بالاترین رتبه بندی یا درصد به احتمال زیاد ویژگی هایی هستند که شرکت شما باید آنها را در اولویت قرار دهد یا بیشتر روی آنها سرمایه گذاری کند

4. ماتریس همبستگی را کامل کنیدماتریس همبستگی تعیین خواهد کرد که چگونه الزامات طراحی به یکدیگر کمک می کنند و مانع آن می شوند.در بالای هر طرح مورد نیاز، مشخص می‌کنید که بهتر است ویژگی پایین‌تر (فلش پایین) یا بالاتر (فلش بالا) باشد. به عنوان مثال، ترجیح داده می شود که وزن یک گوشی هوشمند کمتر باشد، بنابراین مثال شامل یک فلش رو به پایین است. از طرف دیگر، بهتر است باتری بالاتر باشد (دوام بیشتری داشته باشد)، بنابراین مثال House of Quality شامل یک فلش رو به بالا است. این رتبه بندی ها قابل تفسیر هستند.

. تحقیقات رقبا را اضافه کنیددر نهایت، ارزیابی رقابتی نشان می‌دهد که شرکت‌ها در حال حاضر چگونه برای هر یک از نیازهای مشتریان شما رتبه‌بندی می‌کنند، بنابراین می‌توانید تعیین کنید که چه چیزی نادیده گرفته شده است و چگونه می‌توانید از مزیت رقابت خود بهره ببرید. ماتریس همبستگی و تحقیقات رقبا بر رتبه‌بندی‌های اهمیت تأثیر نمی‌گذارند، اما بینش بیشتری ارائه می‌دهند تا به شما کمک کنند نیازهای مشتری و نیازهای طراحی را بسنجید.خودشه! خانه کیفیت شما اکنون تکمیل شده است. این ماتریس راهنمای شما برای تعیین اینکه محصول شما کاملاً باید چه چیزی داشته باشد تا بتواند نیازها و خواسته های مشتریان شما را جلب کند، خواهد بود. همچنین ابزار مفیدی برای مستندسازی صدای مشتری و حفظ تمامی فرآیندها در مسیر تولید خواهد بود.

چرا تیم ها از QFD استفاده می کنند؟

QFD و House of Quality ممکن است کار زیادی به نظر برسد – چرا تیم شما باید فرآیند دشوار تعیین نیازهای مشتری و توسعه به سمت نیازها را طی کند؟ ما جواب گرفتیم اگر هر یک از موارد زیر برای کسب و کار شما صدق می کند، QFD گزینه خوبی است:

رضایت مشتری هدف اصلی سازمان شماست. تاخیر در توسعه وجود داشته است.ارتباطات بین بخشی در مورد نیازهای مشتری ضعیف است.

تصمیمات محصول و فرآیندد دستورالعمل های روشنی نداشته اند. هیچ تعریف واضح و مستندی از محصول وجود ندارد. شما وارد بازار جدیدی می شوید. این محصول آنطور که انتظار می رفت عملکرد خوبی ندارد. محصول در حال تبدیل شدن به یک کالا است یا مردم آن را قبلاً به عنوان یک کالا می بینند. شما بیش از یک مشتری با نیازهای متفاوت دارید.

همچنین در نظر بگیرید که هر چه مدت زمان بیشتری برای توسعه یک محصول و عرضه آن به بازار طول بکشد، منابع بیشتری برای توسعه سرمایه گذاری می شود. سریعتر و کارآمدتر کردن فرآیند توسعه تنها به نفع سازمان شماست. آموزش QFDبا شرکت در دوره های جهاد دانشگاهی قزوین ، می توانید استفاده از QFD را شروع کنید و ساخت خانه کیفیت خود را سریعتر شروع کنید. با استفاده از آموزش های ما، می‌توانید خانه‌ای با کیفیت ایجاد کنید و پیشرفت را به چشم خود ببینید و لذت ببرید.